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Nach meinem Bericht über Alice DSL Fun Max Flat möchte ich an dieser Stelle kurz weitere Informationen geben.
24.02.2011
Ich habe eine Beschwerde bei Reclabox über Alice eingereicht. Alice hat bis heute (12.04.11) nicht auf diese Beschwerde reagiert. Auf meine Beschwerdemail erhielt ich die Antwort: “Vielen Dank für Ihre E-Mail. Selbstverständlich betreuen wir nach Möglichkeit alle Themen per E-Mail. In diesem Fall ist eine schriftliche Beratung jedoch leider nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass es insbesondere bei komplexen Fragestellungen eine Vielzahl möglicher Lösungsschritte gibt, die gegebenenfalls individuell angepasst werden müssen. Daher bitten wir Sie, sich mit uns zur Klärung Ihrer Fragen unter der unten angegebenen Telefonnummer in Verbindung zu setzen.”
10.03.2011
In einem Schreiben (datiert auf den 09.03.) teilt mir Alice mit, dass ich leider noch etwas auf die Freischaltung meines Produktes warten müsse, da sich mein Anschluss in einem noch wenig erschlossenen Gebiet befindet (wir wohnen auf dem Land, aber die anderen Bewohner des Hauses haben bereits seit Jahren DSL). Der Wortlaut ist der folgende:
“Da sich Ihr Wohnort in einem von Alice noch wenig erschlossenen Gebiet befindet, erfordert die Bereitstellung Ihres Wunschprodukts einen erhöhten Aufwand. Aufgrund technischer Schwierigkeiten bei der Leitungsbereitstellung verzögert sich leider die Bereitstellung Ihres Alice Produktes. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an einer Lösung, jedoch kann es auch weiterhin zu Verzögerungen kommen. Einen konkreten Bereitstellungstermin können wir Ihnen daher noch nicht nennen.”
11.03.2011
Bereits einen Tag darauf (ebenfalls datiert auf den 09.03.) habe ich ein weiteres Schreiben von Alice erhalten.
“Derzeit ist es leider nicht möglich, Ihnen das gewünschte Alice DSL-Produkt zur Verfügung zu stellen. Entgegen unseres positiven Verfügbarkeitschecks bei Beauftragung haben wir erst jetzt festgestellen können, dass die technischen Gegebenheiten an Ihrer Anschlussadresse die Bereitstellung des Alice DSL-Produkts nicht zulassen.”
Der Alice-Verfügbarkeitscheck lieferte folgendes Ergebnis 10.000 – 16.000 kbit/s:
